Bạn thử nghĩ xem bạn đang có 1000 khách hàng đã mua hàng, nhưng bạn đang đối xử với 1000 khách hàng cũ của mình thế nào
Bạn có quan tâm hộ và giúp đỡ họ và giữ mối liên lạc với họ không
Theo nghiên cứu, có đến 80% giá trị doanh thu của doanh nghiệp đến từ khách hàng cũ. Điều đó cho thấy việc duy trì mối quan hệ với đối tượng khách hàng này rất quan trọng.
Do vậy, mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ ra đời như một điều tất yếu. Đồng thời cần được xây dựng một cách kỹ càng, nhằm hỗ trợ giữ chân khách hàng hiệu quả cho doanh nghiệp.
Cụ thể, ở những mẫu truyền
thống, sẽ bao gồm dạng các sơ đồ đem lại lợi ích cho khách hàng, hoặc gia tăng trải nghiệm cá nhân hóa cho họ. Bên cạnh đó, nội dung của các mẫu kịch bản gồm có các kế hoạch hành động rõ ràng, nhằm giải quyết cho từng tình huống mà khách hàng có thể gặp phải.
Đây là một giải pháp được hầu hết các doanh nghiệp ưu tiên sử dụng bởi sự tiện lợi, nhanh chóng. Bên cạnh đó, hình thức này còn có khả năng tương tác, trao đổi trực tiếp với khách hàng.
Gọi điện thoại CSKH cũ có thể khai thác, tìm hiểu nhu cầu của khách hàng thông qua lời nói. Do đó, nhân viên chăm sóc khách hàng phải rất khéo léo trong cách thể hiện cảm xúc qua lời nói.
Điều này chứng tỏ cần xây dựng mẫu kịch bản CSKH cũ bằng hình thức gọi điện. Mục đích đặc biệt là tránh những rủi ro không đáng có trong những tình huống oái ăm. Đồng thời, một mẫu kịch bản tốt sẽ giúp giữ chân cũng như gia tăng tỷ lệ chuyển đổi khách hàng hiệu quả.
- Bạn có thể gọi tự động thông qua moma call
- Hoặc tuyển nhân viên telesale để chăm sóc khách hàng cũ
Bước 1: Tạo lời chào thân thiện, cởi mở và cảm giác thoải mái. Một lời chào gây ấn tượng là điểm cộng đầu tiên kích thích người nghe muốn tiếp tục cuộc gọi.
Bước 2: Lắng nghe khách hàng một cách nghiêm túc. Nhờ đó, cuộc trao đổi sẽ trở nên tự nhiên và tạo được sự đồng cảm với những gì khách hàng chia sẻ.
Bước 3: Thông qua những chia sẻ của khách hàng, tìm ra vấn đề mà họ đang quan tâm. Cho khách hàng thấy bạn đã nắm được vấn đề của họ, và sẽ đồng hành giải quyết chúng.
Bước 4: Đưa ra các giải pháp có thể cho vấn đề của khách hàng. Nhân viên chăm sóc khách hàng sẽ giúp họ hướng giải quyết phù hợp vào những thời điểm thích hợp nhất.
Bước 5: Chào và kết thúc cuộc trò chuyện. Và đảm bảo khách hàng tin tưởng bạn và hài lòng, không chút hối tiếc khi sử dụng dịch vụ của bạn.
Thế nào là mẫu kịch bản CSKH cũ qua email?
Cụ thể, mẫu kịch bản chăm sóc khách hàng cũ qua các chương trình quảng cáo gửi tới email người dùng. Đây là phương thức giúp thu hút nhiều khách hàng quay trở lại. Với hình thức này, tùy theo giá trị mặt hàng sẽ có các chương trình ưu đãi khác nhau.
Bên cạnh đó, kịch bản chốt sale trong những đợt triển khai các chương trình khuyến mãi cũng rất quan trọng. Bởi một kịch bản tốt sẽ nâng cao giá trị đơn hàng và thuyết phục khách hàng mua một cách hiệu quả.
Ví dụ
Có thể đưa ra một vài dạng nội dung để tạo email như:
Tôi đề nghị bắt buộc phải mua cuốn sách này cho tất cả đội nhóm của mình sách
Mẫu kịch bản CSKH cũ qua tin nhắn là gì?
Cuối cùng là mẫu kịch bản CSKH cũ bằng dịch vụ tin nhắn. Đây là hình thức tiếp thị được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng bởi tính hiệu quả khi sử dụng mang lại cao.
Một số hình thức gửi tin nhắn chăm sóc khách hàng cũ được sử dụng nhiều như SMS Brandname, ZNS,…
Các bước lưu ý nhằm tạo mẫu kịch bản qua tin nhắn tốt nhất
Bước 1: Lập danh sách khách hàng mục tiêu trước khi xây dựng kịch bản;
Bước 2: Phân loại khách hàng theo các nhóm đặc điểm riêng biệt;
Bước 3: Lựa chọn hình thức gửi tin phù hợp nhằm tối ưu hiệu quả;
Bước 4: Nắm bắt được trạng thái của khách hàng trong quá trình tương tác để nhận biết dấu hiệu quan tâm của họ đối với sản phẩm của doanh nghiệp.
4. Chăm sóc bằng Thẻ vip khách hàng thân thiết khách hàng sẽ tự động mua lại sản phẩm
5. Chăm sóc bằng nền tảng phần mềm cộng tác viên moma
Ngoài ra bạn có thể xem thêm Tại video sau
Bình luận
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
Tạo website marketing miễn phí trọn đời tại moma.vn
